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쏘카FAQ. 쏘카 이용 시 가장 자주하는 질문은?

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쏘카를 처음 이용하는 분들께서는 쏘카 이용부터 반납까지 궁금한 점이 많으실 텐데요. 그래서 쏘카 회원님들이 가장 많이 물어보신 질문들을 모아봤습니다! 

실제 자주 묻는 질문을 바탕으로, 쏘카 이용 시 꼭 알아야 할 정보들을 정리해서 알려드리겠습니다.




[쏘카 이용과 관련된 기본백서]

Q. 쏘카 ‘스마트키’란?

A. 쏘카는 별도의 열쇠 없이, 쏘카 앱에 내장된 [스마트키]를 통해 차량을 제어할 수 있습니다. 

스마트키를 활용하여 ‘비상등’과 ‘경적’으로 예약된 쏘카를 찾을 수 있으며, ‘문열기/문잠금’ 버튼으로 차량을 제어할 수도 있습니다. 또한, 쏘카 이용이 끝난 후에는 지정된 쏘카존에 차량을 주차한 후 ‘반납하기’ 버튼을 통해 쏘카를 간편하게 반납하실 수 있습니다.


Q. 차 키가 없는데 문은 어떻게 열죠?

A. [스마트키]를 통해 문을 열고 잠글 수 있습니다.

쏘카를 예약한 후 쏘카 앱을 실행하면 하단에 ‘스마트키’를 확인하실 수 있는데요. 이 스마트키의 ‘문열기/문잠금’ 버튼을 터치하면 문이 자동으로 열고 잠긴답니다.


* 스마트키는 쏘카 회원님들이 예약하신 쏘카 이용 시간 10분 전부터 활성화됩니다.


Q. 쏘카존에 가면 저에게 차를 주시는 건가요?

A. 쏘카는 비대면 시스템으로 운영되는 카셰어링 서비스입니다.

따라서 쏘카를 빌리는 과정에서 쏘카 직원을 통해 별도로 차량 확인을 할 필요 없이, 시간에 구애받지 않고 간편하게 이용하실 수 있는 것이 큰 장점인데요. 예약하신 시간에 맞추어 쏘카존을 찾아가면 쏘카가 대기되어 있으니 편하게 이용해주세요.


간혹 주차장이 너무 넓어 차량을 찾기 힘든 경우가 종종 발생하기도 하는데요. 이때는 당황하지 마시고, 쏘카 앱을 실행하여 스마트키 ‘경적’, ‘비상등’ 버튼을 눌러주시면 쏘카를 더욱 쉽게 찾을 수 있습니다.





Q. 차량 이용 끝, 반납은 어디로 하나요?

A. 예약하신 쏘카 이용이 끝난 후에는 지정된 쏘카존으로 반납해주시면 됩니다.

일반적으로는 쏘카를 대여했던 장소에 똑같이 반납해주시면 되는데요. 만약 쏘카 부름을 이용하셨다면, 쏘카를 배달 받았던 자리에 쏘카를 반납해주세요. 


반납은 반납존에 쏘카를 주차한 후 시동과 라이트가 꺼진 상태에서 문이 잠겼다면 스마트키의 ‘반납하기’ 버튼을 통해 반납하실 수 있습니다. 라이트/시동 OFF 등 놓친 게 있다면 반납이 되지 않을 수 있으니, 차량 반납 시에는 아래 사항을 꼭 지켜주세요.


① 반드시 지정된 위치에 주차

② 라이트/시동 OFF 

③ 창문이 모두 닫혔는지 확인 

④ 두고 내리는 분실물이 없는지 확인 

⑤ 다음 이용자를 위해 쓰레기는 갖고 내리기

⑥ 스마트키로 ‘문 잠금’ 후 ‘반납하기’ 누르기


* 차량에 소지품을 두고 내리셨나요?

반납 완료 후 10분 이내 1회에 한해 스마트키로 다시 ‘문열기’가 가능합니다.




Q. 친구와 함께 운전해도 되나요?

A. 물론 함께 운전할 친구를 동승 운전자로 지정할 수 있습니다.

다만, 동승 운전자는 차량 이용 시작 10분 전까지만 추가할 수 있으니, 미리 지정해주세요! 사전에 동승 운전자를 등록하지 않으셨다면, 아무리 운전에 숙달된 베테랑이더라도 쏘카를 운행하실 수 없습니다.


쏘카 앱 > 차량 예약 페이지 하단 >

동승 운전자 ‘등록하기’ 클릭 > 동승 운전자 쏘카 ID 입력 후 추가하기!


* 동승 운전자는 예약자 본인 외 1인만 추가로 지정 가능합니다.

* 동승 운전자 또한 쏘카 회원이어야 하며, 차량 이용 조건에 결격 사유가 없어야 합니다.


동승 운전자 지정 방법>





Q. 처음 운전해보는 차량이라, 조작방법이 어려워요!

A. 당연히 평소에 자주 운전하던 차량이 아닐 경우 조작방법이 어려울 수 있습니다.

따라서 예약한 차량의 조작방법을 알고 싶으시다면, 쏘카 앱을 통해 차량 이용가이드를 확인하실 수 있는데요. 쏘카 앱의 고객센터에서 ‘자주하는 질문’ 클릭 후 ‘차량이용/사고’ 탭을 누르면 쏘카의 모든 차종별 이용 가이드가 확인 가능합니다. 조작방법부터 각종 드라이빙 관련 팁이 기재되어 있으니 한 번 읽어보세요!





차가 필요한 모든 순간, #쏘카








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